Endesa monopolitza les queixes a Catalunya: una de cada deu reclamacions ja és per al seu grup empresarial

Les dades del Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum 2025 tornen a posar sobre la taula que els serveis bàsics són el principal maldecap de les persones consumidores, i Endesa n’és el protagonista absolut. No estem davant de casos aïllats ni errors puntuals, sinó d’un patró sostingut que afecta directament el dret a l’energia.

Les xifres de l’emergència en el consum

Segons l’informe anual de l’Agència, durant l’any 2025 es van rebre un total de 19.380 reclamacions. El que és realment alarmant és la naturalesa d’aquestes queixes:

• Prop de la meitat de les reclamacions corresponen a serveis bàsics i essencials. Això significa que els conflictes de consum es donen en les necessitats més elementals del dia a dia.
• Els subministraments de la llar han acumulat prop del 20% de les incidències totals, i el servei elèctric es manté com el sector que més queixes genera.

El grup Endesa: l’hegemonia en les queixes

Dins d’aquest malestar generalitzat, el grup Endesa destaca per la seva presència aclaparadora. Les dades permeten fer una anàlisi tant quantitativa com qualitativa que revela una realitat preocupant:

1. Una de cada deu de les queixes tramitades per l’Agència Catalana del Consum l’any 2025 corresponen a Endesa. Si sumem l’activitat de totes les empreses del grup en aquest Balanç (comercialització al mercat lliure, comercialitzadora de referència i distribució), Endesa arriba a un total de 2.190 reclamacions.

2. Endesa aglutina 3 de les 4 empreses més reclamades de Catalunya. Aquesta concentració evidencia que no es tracta d’un error puntual en una divisió concreta, sinó d’un model de gestió que genera insatisfacció i vulneracions de drets de manera sistemàtica en totes les seves àrees.

3. Una tendència a l’alça. L’empresa més reclamada individualment l’any 2025 ha estat Endesa Energia, amb 1.428 incidències. Això no només la manté al capdavant del rànquing, sinó que suposa un increment de 362 reclamacions respecte a l’any 2024, demostrant que el servei, lluny de millorar amb les successives sancions i advertiments, està empitjorant.

El laberint de la distribució: on la responsabilitat es dilueix

Aquest context obliga a anar més enllà de la lectura fragmentada per activitats. Per a les persones consumidores, no hi ha fronteres entre comercialització i distribució, sino que hi ha una única experiència de servei. I a Catalunya l’acaparament i concentració d’Endesa és palès. És aquí on cal parar atenció a la integració vertical —també en termes de responsabilitat—, perquè els problemes no són puntuals, sinó que sovint travessen diferents sectors del mateix grup.

I és especialment en la distribució —la més invisible i menys exposada a competència— on es concentren incidències clau: qualitat del subministrament, talls, o problemes amb les connexions o lectures. Parlem d’infraestructura crítica, no d’un servei complementari.

Davant d’aquest escenari, hem impulsat l’Aliança per l’Auditoria de la Distribució Elèctrica, juntament amb altres col·lectius. Si les empreses d’Endesa s’integren per obtenir beneficis, també han d’estar integrades a l’hora de retre comptes. No podem acceptar com a normal que la principal empresa elèctrica de Catalunya sigui, alhora, la principal generadora de malestar i reclamacions. Treballarem per desgranar l’opacitat de la distribució i per assegurar que cap empresa, per gran que sigui, estigui per sobre dels drets de les persones.